How can we help?

Q. Oneteamにログインできません

A. パソコンまたはスマートフォンでOneteamにログインできない場合、要因が複数考えられます。要因ごとにまとめておりますので、下記を参照してください。

 


(1)白い画面のままサイトが表示されない(ずっとくるくるしている)場合

ご利用の通信状況を確認してください。

・ブラウザでご利用の場合は、一旦ブラウザを閉じ再度Oneteamのログインをお試しください。

・アプリケーションをご利用の場合は、一旦アプリを終了し再度立ち上げてください。

 

通信環境に問題が有る場合、Oneteamへのサインアップが出来ない場合いがあります。通信状況が確保できているか、利用端末をご確認ください。

 


(2)登録しているメールアドレスが間違っている場合

 

 

登録メールアドレスを確認してください。

サインイン時に記入したメールアドレスが間違っている可能性がございます。

Oneteamのサインインに使用できるメールアドレスは、初回登録時に設定したメール、または、メール通知設定を行っている場合、Oneteamから通知メールが届くアドレスとなります。 

 

下記のメールアドレスからメールを受信した履歴があるかご確認ください。受信履歴がない場合、登録メールアドレスではない可能性が高いです。

送信元メールアドレス:「notify@one-team.com」

 

また、自分以外のOneteam利用者から登録しているメールアドレスを確認することが出来ます。[アカウント設定]内の[メンバー]から確認できます。 

 



※上記の方法で解決しない場合は、お手数ですが[お問合わせフォーム]よりご連絡ください。状況とともに、下記の情報含めてご連絡ください。

 

【ユーザー名 / チームID / チームURL】

 


 (3)パスワードが間違っている場合

 

ご登録頂いているパスワードが間違っている場合は、お手数ですがパスワードリセットページからご変更をお試しください。

※ご登録しているメールアドレスを入力後、[notify@one-team.com]からメールが届きます。再設定用ページからパスワードの変更を行ってください。

 


 (4)利用環境に関係している場合

 

ご利用ブラウザのバージョンをご確認ください。

Oneteam側で推奨していないバージョンをご利用の場合、正常に動作しない場合があります。なお、Oneteamの推奨動作環境はこちらのページを参考ください。

 


 (5)その他

 

上記で解決しない場合は、お手数ですが[お問合わせフォーム]よりご連絡ください。

※お問合わせの際、ご利用の環境もご連絡をお願い致します。

 

<利用環境報告フォーマット>

・OS&アプリ 

(Windows / Mac)(Android / IOS)

 

・(PCの場合)ブラウザ 

(Chrome/IE/Safari/その他)

 

・不具合の発生している期間

(◯◯ 〜 ◯◯ ・ ◯◯時)

 

・ユーザー名(またはメールアドレス) / チームID / チームURL

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